Apoio ao Cliente
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Selecione os produtos pretendidos e adicione-os ao carrinho. Depois, siga os passos indicados para concluir o pagamento e confirmar a sua encomenda.
Após a confirmação do pagamento, receberá um email com o número da encomenda e os respetivos detalhes.
Se não encontrar o nosso email com a sua encomenda, por favor, verifique o spam ou se o seu email está correto.
Não recebi o email de confirmação. O que devo fazer?
Verifique a sua pasta de spam, promoções e verifique se colocou corretamente o seu email. Caso não encontre o email, contacte-nos através de hello@8ponto8.pt.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para a alterar ou cancelar a tempo. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@8ponto8.pt.
Como funciona a pré-venda?
Os produtos em pré-venda podem ser adquiridos antes da data oficial de expedição. A data prevista de envio estará sempre indicada na página do produto. As encomendas serão expedidas por ordem de compra.
Política de envios
Quando é que a minha encomenda é expedida?
As encomendas pagas até às 12h00 de um dia útil são normalmente processadas no próprio dia. As encomendas efetuadas após esse horário, aos fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Para onde enviam?
Atualmente efetuamos envios para Portugal Continental e Ilhas. Em breve poderão estar disponíveis novos destinos.
Qual o prazo de entrega?
As encomendas são expedidas através da CTT Expresso.
Após confirmação do pagamento, a entrega é normalmente efetuada no dia útil seguinte para Portugal Continental. Para as Ilhas aplicam-se variáveis que não conseguimos prever.
Durante épocas de maior procura, poderão verificar-se ligeiros atrasos.
Quanto custa o envio?
Os custos de envio são calculados no checkout antes da conclusão da compra.
Oferecemos envio gratuito para Portugal Continental em encomendas iguais ou superiores a 65€.
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um email com a informação de acompanhamento e respetivo número de rastreio.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
A transportadora poderá efetuar nova tentativa de entrega, contactar telefonicamente ou disponibilizar informação sobre levantamento da encomenda, de acordo com os seus procedimentos.
Política de Trocas e Devoluções
Posso devolver um produto?
Nos termos da legislação aplicável, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.
Posso devolver suplementos alimentares?
Por motivos de segurança alimentar e proteção do consumidor, não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados ou cuja embalagem de segurança tenha sido violada.
O que devo fazer se receber um produto danificado?
Caso receba um produto danificado ou exista algum problema com a sua encomenda, contacte-nos através de hello@8ponto8.pt no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Sempre que possível, inclua fotografias do produto e da embalagem.
Quando receberei o meu reembolso?
Após receção e validação da devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável.
Métodos de Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os métodos de pagamento disponibilizados no checkout da loja online.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras e encriptadas, garantindo a proteção dos seus dados.
Receberei uma fatura?
Sim. Após a confirmação da encomenda será emitido o respetivo documento fiscal.
Produtos
Onde são fabricados os produtos 8.8?
Trabalhamos com parceiros especializados e devidamente certificados, cumprindo os requisitos legais e de qualidade aplicáveis na União Europeia.
Os produtos são adequados para vegetarianos?
A informação específica sobre cada produto encontra-se disponível na respetiva página.
Os produtos contêm glúten ou lactose?
Consulte sempre a lista de ingredientes e informação nutricional apresentada na página do produto.
Posso tomar os produtos durante a gravidez ou amamentação?
Recomendamos que consulte o seu médico ou profissional de saúde antes de utilizar qualquer suplemento alimentar durante a gravidez ou amamentação.
Os suplementos substituem uma alimentação equilibrada?
Não. Os suplementos alimentares devem ser utilizados como complemento de um estilo de vida saudável e de uma alimentação variada e equilibrada.
Ciência e Qualidade
Manifesto 8.8
A 8.8 nasceu da convicção de que o bem-estar feminino duradouro resulta da combinação entre ciência, hábitos consistentes e autocuidado consciente.
Desenvolvemos produtos e conteúdos que ajudam as Mulheres a integrar pequenas práticas diárias capazes de apoiar uma vida com mais energia, vitalidade e equilíbrio.
Como escolhem os ingredientes?
Na 8.8 a escolha dos melhores ingredientes é o pilar estrutural do nosso trabalho. Não seguimos tendências de mercado. Seguimos o resultado de estudos científicos rigorosos e aplicados ao corpo da mulher, que nos garantem a funcionalidade, eficácia e biodisponibilidade de um produto. Rigor, transparência e honestidade são as nossas premissas. Avaliamos cada matéria-prima com base em cinco critérios fundamentais:
• Evidência científica disponível
• Qualidade e rastreabilidade da matéria-prima
. Biodisponibilidade e capacidade de absorção pelo organismo
.Dosagens alinhadas com a literatura científica
• Relevância prática para as necessidades da Mulher
Sempre que possível, privilegiamos ingredientes estudados, bem tolerados e utilizados em doses alinhadas com a literatura científica disponível.
Porque é que a biodisponibilidade é importante?
Nem todas as formas de um ingrediente são absorvidas da mesma forma pelo organismo e muitas nem chegam ao destino.
Privilegiamos formas reconhecidas pela sua qualidade, estabilidade e capacidade de absorção, contribuindo para uma utilização mais eficiente pelo corpo.
Como definem as dosagens?
A seleção das dosagens é feita com base na literatura científica disponível, na segurança de utilização e no contexto de cada formulação.
Procuramos utilizar quantidades que sejam relevantes do ponto de vista nutricional e funcional, evitando tanto a subdosagem como o excesso desnecessário.
Porque é que divulgam as quantidades dos ingredientes?
A transparência é uma das nossas premissas. A confiança absoluta no que disponibilizamos também.
Por isso, procuramos apresentar de forma clara a composição dos nossos produtos, permitindo uma decisão informada e consciente.
Onde posso consultar a informação científica?
Na secção “Ciência” do nosso website encontrará artigos, referências e conteúdos educativos relacionados com os ingredientes e temas abordados pela 8.8.
O nosso objetivo é tornar a ciência mais acessível e aplicável ao dia a dia da Mulher para lhe dar assim um sólido e prático conhecimento, que a ajude a tomar as melhores decisões.
Os produtos cumprem a legislação europeia?
Sim.
Todos os produtos 8.8 são desenvolvidos e comercializados de acordo com a legislação aplicável aos suplementos alimentares na União Europeia e em Portugal.
As alegações utilizadas são aprovadas pela legislação europeia?
Sempre que são utilizadas alegações de saúde, estas respeitam o enquadramento legal definido pela Autoridade Europeia para a Segurança dos Alimentos (EFSA) e pela legislação europeia em vigor.
Os produtos são testados quanto à qualidade e segurança?
Trabalhamos apenas com parceiros de fabrico que seguem rigorosos padrões de qualidade e segurança alimentar.
Todas as matérias-primas e produtos finais são sujeitos aos controlos exigidos pela legislação aplicável.
Os suplementos substituem uma alimentação equilibrada?
Não.
Os suplementos alimentares destinam-se a complementar uma alimentação variada e equilibrada e um estilo de vida saudável, não devendo ser utilizados como substitutos dos mesmos.
A 8.8 é apenas uma marca de suplementos?
Não.
A 8.8 é uma plataforma de bem-estar que integra nutrição, movimento, desenvolvimento pessoal e hábitos de vida consciente.
Os suplementos são apenas uma das ferramentas que utilizamos para apoiar uma vida com mais energia, equilíbrio e vitalidade.
Esta última resposta ajuda muito a construir o universo da marca e prepara o caminho para a Academia 8.8, programas, workshops e futuras subscrições.
Contactos
Como posso contactar a 8.8?
Email: hello@8ponto8.pt
Qual o prazo de resposta?
Respondemos normalmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.
Horário de atendimento
Segunda a Sexta-feira
09h00 às 18h00